最近，在菏泽曹州的一家牡丹园有一位凉皮店老板娘，可是火爆了全网。

(资料图)

这位牡丹园凉皮店的老板娘之所以火爆全网，在大家的认知里主要有5个原因。

第1个原因：面对有可能变质的食品，并没有公开诚恳的去接受，而是选择辱骂游客。

第2个原因：坚决不给游客退款，同时态度十分恶劣。

第3个原因：面对执法人员都觉得自己的食品有可能有问题的时候，依然不愿意接受食品的问题，而是直接忽视执法人员继续辱骂游客。

第4个原因：当游客走出到外面之后，依然大大咧咧的走到游客的面前威胁游客。

第5个原因：面临被清退，依然没有道歉，也没有觉得自己是做错的事情。

相关的视频曝光之后，再加上网络上看到这位老板娘的态度实在是恶劣，

所以这位凉皮店的老板娘，一下子被推上了风口浪尖。

凉皮店老板娘的所作所为，从视频中确实是可以看到该老板娘直接是指着游客的鼻子大骂。

在破口大骂游客的同时，她身边还有很多人在劝她停止这样的恶劣行为，

可是这位老板娘情绪已经上来了，不管别人在身边如何劝阻，她完全听不到，也完全不想去听。

景区，在很多人的印象中是文明的地方，是热情好客的地方。

因为只有文明经营的商家，因为只有热情好客的商家，才会吸引更多的游客去消费，才会吸引更多的游客从全国各地到来支持。

相关的事情发酵之后，绝大部分的网友们都看到了这位凉皮店老板娘的恶劣态度，却看不到这件事情的整个经过。

从视频中我们确实是可以看到。

第一：凉皮店的老板娘态度确实是有问题。

第二：凉皮店的老板娘也确实是用自己的行为影响到了整个园区的声誉。

第三：凉皮店的老板娘，也确实有威胁和多次辱骂游客。

不管是一名想去旅游的游客或者正在旅游的游客，都不愿意看到这样的事情发生在文明的景区。

很多游客看到这样的事情发生之后，内心深处也会有自己的想法。

整件事情我们从视频中看到的，确实都只是凉皮店的老板娘有问题，但实际上是怎么样的？我们下面看一下详细细节的曝光。

事情已经发酵之后有相关的媒体，也联系上了那一名消费者，也就是那一名退款女子。

那边退款女子告诉媒体： 一开始的时候觉得凉皮有问题，只是觉得拥有了酸味感觉变质了，然后去要求退款，自己初初去退款的时候，商家只愿意用同等价钱的东西兑换，自己也兑换了同款价钱的东西，只不过一段时间之后才觉得商家不退款有问题，才选择举报维权。。

从这一名消费者告诉媒体的话语中，其实就能发现三个问题。

第1个问题：一开始的时候凉皮店的老板娘态度并不是那么恶劣，虽然不愿意退款，但是也愿意用同等价钱的东西补偿给相关的游客。

第2个问题：游客在听到凉皮店老板娘的建议之后，并没有发生任何的冲突，更没有觉得有什么不同，而是选择兑换了三个价值5元的烧饼。

第3个问题：该消费者是在回家之后，才想着自己吃亏，所以才通过12315，来维护自己的合法权益。

看完了这里相信大家都知道，冲突不是发现问题的时候出现的，而是消费者已经认可了这样的等值兑换之后，越来越想不明白，所以相关的冲突才会出现。

从相关的细节中可以看到，其实该消费者也是有一定的过错的，相关做法也有一点点过分。

如果一开始觉得有问题，就应该坚定的要求退款，而不是等价兑换。

选择了等价兑换之后，也就是选择了认可商家的行为和做法。

在商家的心中，既然你这样选择了，而不是坚定的退款，那么就以为这件事情就已经过去了。

可没有想到的是，这件事情并没有过去，而是找来了相关的人员。

也是在这个前提之下，凉皮店的老板娘才被逼的发怒，才被逼得情绪失控。

也是在这个前提之下，凉皮店的老板娘才说了一句这样的话： 就算我的店不开下去了，也不给你退款。

虽然游客维护自己的合法权益，并没有错，

但是游客当时的选择和做法，也是有过错的。

毕竟一开始凉皮店的老板娘态度并没有这么恶劣，也愿意协商去解决这些事情。

后来是因为被举报，所以愤怒的情绪才一下子失控了。

站在游客的角度，站在消费者的角度，觉得有不妥的，重新维护自己的权益，没有任何的问题，但其实做法可以更好，也完全可以避免冲突的出现，而影响整个园区的形象。

当然了，那一位凉皮店的老板娘也是有问题的。

她面对自己有问题的凉皮，哪怕是别人觉得有问题，自己觉得没有问题，

作为一名商家，作为一名生意人，都应该主动的去扛起相关的责任，而不是指责和辱骂游客。

作为一名生意人，当别人提出自己的产品有问题的时候，首先要重视产品到底是不是有问题。

如果有问题的话及时去改进，及时去给消费者退款。

因为只有这样，问题得到了解决，消费者也开心，生意才会做得越来越好。

所以说这位凉皮店的老板娘，心态上有问题，态度上也有很大的问题。

虽然凉皮店的老板娘第1次愿意用同等的东西去补偿游客。

但是当游客带着相关的管理人员来到现场时，她也可以有很多办法去轻松的化解这一次消费危机。

她完全可以主动的检查自己的产品到底是不是有问题？

如果没有问题，可以用最诚恳最好的态度向消费者表明，为何自己的产品会有这样的情况。

如果有问题，也没有必要发脾气，更没有必要骂骂咧咧的辱骂游客，因为勇敢的承认错误，承担起相关的责任，生意就会做得越来越好了。

由于这位凉皮店的老板娘态度恶劣，再加上她没有任何道歉的行为，所以她的生活生意都受到了极大的影响。

目前相信大家都可以看到了，虽然这个凉皮店的合同没有到期，但也强制性被景区给清退。

也就是说，凉皮店所投资的那么多钱，不仅仅是打水漂，更重要的是她自己的生活和声誉都受到极大的影响。

更重要的是，牡丹园区的形象也被她一个人给毁掉了一大半。

从最终的结果可以看得到，凉皮店老板娘的做法不仅仅是害了自己，同时也害了很多相关的人。

这是曹州牡丹园景区事件，其实完全可以不升级，不发生矛盾，但后来由于双方的做法都存在一些问题，最终矛盾升级，舆论也升级。

游客方面： 如果一开始就选择坚定态度要退款，或许当时凉皮店的老板娘，也会把相关的款项给退回来，这件事情就得以解决。

如果在选择同等价钱的产品之后，不再继续找相关商家的麻烦，或许这样的事情也不会发生。

凉皮店老板娘： 她的问题就更多一些，也更过分一些。

面对问题，作为一名商家应该去解决，应该去面对，而不是选择愤怒，而不是选择用强烈的语言威胁游客。

如果一开始给游客退款不做同等的交换，或许什么事情也不会发生。

如果一开始重视自己的产品质量问题，或许什么事也不会发生。

如果在接到举报之后，能够主动承担起相关的责任和面对产品问题，相关的事情依然是不会发生。

最后想提醒说大家的是：

作为一名消费者，我们可以去维护自己的合法权益，但在维护自己合法权益的同时，千万不要做同等的交换之后，在觉得心里不舒服。

作为一名商家，应该文明经营，应该守法经营，面对产品质量问题面对消费者提出来的问题应该给予重视。

如果我们都能够做到合法经营，如果我们都能够相互理解，我们的生活会更和谐一些，我们的消费也会更融洽一些。

最后对于或者牡丹园凉皮店事件，你是一种什么样的看法呢？